安女士拿出自己在移动公司购买的华为手机
 
机主:各项要求达标 话费迟迟不返
    市民安女士是韩城的移动用户,去年12月,安女士收到移动公司关于办理华为手机的相关短信,内容大致为:交699元买价值1299元的华为G606手机,每月用够70M流量,打够100分钟,两月之后返现300元,返话费300元。安女士结合自己的实际情况,心想此项业务比较划算,相当于99元买一部手机,于是就去移动公司办理了这项业务。
 
使用的数据流量和话费
 
    “我每个月话费打够100分钟,而且上网流量也超过了70M,两月之后我去移动公司,给返了300元,但话费到现在都没有返”,安女士边说边让记者看手机上的流量及话费短信。安女士说期限到后,她去移动营业厅兑换,业务员秦小姐付给她300元,称是自己掏腰包垫付,但话费由于“机卡分离”原因,不能及时返现。安女士表示纳闷:“我的手机卡一直都在华为手机上插着,一直没有机卡分离过!”当时安女士也向业务员秦小姐提出了这样的疑问,秦小姐说有14个人也是这样的情况,并且表示他们会尽快处理。
移动公司:返现是迫于无奈 查询结果要等待
    4月4日,记者带着用户的疑问采访了中国移动韩城市桢州大街营业厅,政企客户部的石主任告诉记者:“安女士的300元话费没有及时返还是因为客户的华为手机曾与卡分离使用过,但是要查询具体的记录,还得省上总公司查看。”
    既然客户没有达到返现返话费的标准,那为什么安女士又拿到返现的300元?石主任解释称,当时客户投诉,我们迫于无奈给客户返了300元。当记者提出要求查看省上系统详细结果时,石主任说:“省上的公司最近很忙,这一时半会查不出系统结果,流程总要有个过程,我现在给你说的只是一种可能,到底是不是,那也有可能确实是系统出现问题了,该给客户双倍返还就赔偿,但这个结果还要再等”。
(责任编辑:郭武民)
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